8 (3462) 26-47-00

8 (3462) 26-47-17

info @ 1cin.ru

 
 
 
Состав услуги:
  • Регистрация, классификация, маршрутизация, отслеживание; исполнения и закрытие запросов;
  • Поддержка пользователей и оборудования рабочих мест;
  • Поддержка печатной и офисной техники, обеспечение запасными частями и расходными материалами;
  • Поддержка и мониторинг оборудования корпоративной сети, серверов и серверного оборудования;
  • Поддержка систем мультимедиа, систем видеонаблюдения и иного специализированного оборудования, включая торговое, банковское оборудование, системы контроля доступа и обеспечения безопасности;
  • Предоставление персонала в любой точке России.
Что нас отличает?
  • Современная платформа для автоматизации процессов управления ИТ.
  • Штат квалифицированных ИТ специалистов.
  • Гарантия соответствия квалификации и опыта привлекаемых к работам специалистов.
  • Кастомизированная отчетность, удобные средства контроля и визуализации данных.
Почему это следует доверить Софт Инжиниринг?
  • Собственная технология управления производственными ресурсами, соответствующая рекомендациям ITIL/ITSM.
  • Предоставление сервиса с заданными параметрами непрерывности и доступности – среднее значение показателя уровня сервиса 97%.
  • Снижение стоимости владения Службой технической поддержки – средний показатель экономии Клиентов 17,5 %.
  • Все привлекаемые к работам инженеры оформлены в штат компании в полном соответствии с ТК РФ.
  • Возможность гибкой масштабируемости сервиса в сжатые сроки.
  • Применение лучших мировых практик со знанием российской специфики.

 

 

Типовой уровень сервиса
Приоритет Реакция Время решения
Критичный 15 минут 4 часа
Важный 30 минут 6 часа
Минимальный 1 час 8 часов
Сервисные запросы 2 часа След. день
Запросы на изменения 3 часа 2 дня
 

КОНТАКТЫ:

г. Сургут, улица Рыбников, 18/1, 2 этаж

E-mail: info@ 1cin.ru

Телефон: +7  (3462) 26 - 47 - 00

Факс: +7  (3462) 26 - 47 - 17 

 

Софт Инжиниринг. 2008-2018 г.

Сайт разработан Софт Инжиниринг.

 

Наши специалисты свяжуться с Вами

с 8-30 до 17-00 по местному времени

Up